Questionnaire de satisfaction client :

Société:
Nom (facultatif):
Type de services commandés:

	EVALUATION GLOBALE

Qualité de la prestation dans sa globalité	Très satisfaisant Satisfaisant Moyen Insuffisant

Rapport qualité / prix	Très satisfaisant Satisfaisant Moyen Insuffisant

Quels sont les aspects qui ont bien fonctionnés ?
Comment les renforcer pour les prochaines prestations avec vous ?
Quels sont les aspects à améliorer ?
Vos suggestions pour les améliorer :

	ACCUEIL

Qualité de l’accueil et disponibilité	Très satisfaisant Satisfaisant Moyen Insuffisant

Qualité de l’écoute et de la prise en compte de la demande	Très satisfaisant Satisfaisant Moyen Insuffisant

	REMISE DE L'OFFRE ET FINALISATION DU CONTRAT

Délai pour obtenir une offre	Très satisfaisant Satisfaisant Moyen Insuffisant

Qualité de la rédaction technique de l’offre (compréhension générale, précision)	Très satisfaisant Satisfaisant Moyen Insuffisant

Qualité de la rédaction commerciale de l’offre (compréhension générale, précision)	Très satisfaisant Satisfaisant Moyen Insuffisant

Qualité de la rédaction du contrat final (prise en compte de toutes les attentes)	Très satisfaisant Satisfaisant Moyen Insuffisant

	REALISATION DE LA PRESTATION

Déroulement de la prestation conforme aux attentes définies dans le contrat	Très satisfaisant Satisfaisant Moyen Insuffisant

Qualité technique de la prestation	Très satisfaisant Satisfaisant Moyen Insuffisant

Qualité de la réactivité et de l’adaptation d’Eurailtest face à l’évolution de la prestation	Très satisfaisant Satisfaisant Moyen Insuffisant

Qualité de l’information à propos du déroulement de la prestation	Très satisfaisant Satisfaisant Moyen Insuffisant

	REMISE DES LIVRABLES

Qualité de la rédaction du ou des livrable(s) (compréhension générale, précision)	Très satisfaisant Satisfaisant Moyen Insuffisant

Délai d’obtention du ou des livrable(s)	Très satisfaisant Satisfaisant Moyen Insuffisant

	COMMUNICATION GENERALE

Qualité de l’information contenue dans les supports communiqués par EURAILTEST	Très satisfaisant Satisfaisant Moyen Insuffisant

Qualité du site internet : navigation et contenu	Très satisfaisant Satisfaisant Moyen Insuffisant

Souhaiteriez-vous recevoir plus d’informations sur certains sujets ? visiter nos laboratoires ? Si oui lesquels

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